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分享 | 質量人,這些品質你都有嗎?
信息來源:中國認證認可    發稿作者:    發布時間:2018-07-19 11:09:00   查看

 

質量人,心態平和

當你走上質量之路的時候,你會發現無論是產品質量、過程質量、項目質量、系統質量、運營質量等等都不能用成功和失敗來評價,甚至不能用好與差來評價,只有符、充分、適應、有效來衡量,總在持續改進,總在追求卓越,總在水平對比中,總要去發現和探索新的方、更加科學的方法,總是不滿足。

研發人員搞定了一個課題,技術人員攻克了一個技術難關,都可以夸耀這個功勞是自己的,可以一戰成名。但是質量人員不行,有了功勞是大家的,沒有各個部門,上下左右的各方協助,大力支持,并且深度參與,主動改進,你是無法取得一絲一毫的成績的。你獲得了功績,馬上就要想到要向各方致謝,甚至是退到幕后,把他人推倒領獎臺前。否則,一旦在人們的心里產生疙瘩,你就麻煩大了,質量是全員的事,這是要牢記的,要有功不居,急流勇退。

像杰克.韋爾奇,誰都曉得他把Sixsigma推導了新的高度上,但你稍微動一動腦子你就會發現,他的工作就是推動,起到領導作用,真正建立體系、開展改進活動、安排培訓等等做這些具體事物的,甚至是整體策劃,掌控戰略實施的人是無名的。

但一旦出了質量事故,出了問題,質量人難逃其咎,要首當其沖。有功要讓,有過要扛,不會有成功,每天都如履薄冰,一個不小心就失敗了,質量人必須有這樣的心理準備,也必須有榮辱不驚,處亂不慌的平常心,還要有敢擔當的責任心,不要奢望一飛沖天,只能腳踏實地,持續改進,要有耐心,要有恒心。

質量人,善于溝通

一位質量行業的老師說,石川馨嗜酒如命,每天從早喝到晚,他去世后,他的學生寫了一本石川馨的語錄,第一句就是“質量人要喝酒。”張耀煌老師也說,不喝酒,你搞什么質量?當然,喝酒需要適度,嗜酒如命對身體是有害的。

為什么石川大師會變成這樣哪?這是因為在東方的文化中,特別是東亞文化圈中。酒桌是聯絡感情的重要場所,酒話是非正式溝通的重要環節。石川馨一輩子都在和一線的各種人員進行溝通,利用自己的個人魅力,影響力,對他人的行為施加影響,通過潛移默化的改變,讓質量文化從酒桌,走進工廠,車間,現場,班組。張曉東講到這里的時候強調,超強的溝通能力是質量人員必不可少的素質,個人魅力也是必須的。

質量人,勤于學習

質量工作的核心是人,方法論是其次的,工具是再次的,現在大部分公司就直接把QA劃歸和HR是一類,屬于staff function,也就是人員管理職能。質量管理是一個非常不成熟的學科,連基本概念,質量的定義,官方認同的就有N種,而且相互之間并無迭代關系。從你決定做質量人的第一天起,你就要意識到,你必須要不斷學習,自己要對自己不斷自評、自測,要持續改進,要走上一條學無止境的路,在學習的同時,你還要在實踐過程中,不斷歸納總結,找到屬于自己的融會貫通的路來。

你會發現質量大師、巨匠也不是什么都會,樣樣精通,而是精于一種或幾種工具再結合自己總結出的理念,構建成屬于自己的質量理論框架的知識體,方法都是相互借鑒的,如統計技術在30年代是大量用于風險管理,帕累托圖是來自經濟學,魚骨圖看起來似乎是兒童畫,質量成本也沒能逃出財務的框架。

戴明除了十四點理論外,工具不過是抽樣檢驗、控制圖、戴明環;休哈特聞名的不過是控制圖;費根鮑姆是TQM模式;石川馨除了QCC,就是“質量第一,面向消費者,下道工序是顧客,用數據、事實說話,尊重人的經營,機能管理。”這六點感觸;朱蘭,說到底也就是朱蘭三部曲;田口玄一最逗,學品質工學的時候,老師講過,他發明的在正交試驗中看貢獻度,被統計學者們批評了一輩子,這理論上講不通呀,你怎樣從數學上來證明?他老人家倒是好心態,反正這樣做能解決問題,我不是搞數學的。

但是任何一個泰斗級的人物,都有好學、博學的特點,都是能出口成章的人,都有說服他人的能力,也有通過數據來說話的能力。學習能力、感悟力、歸納總結的能力、踐行能力、邏輯思維能力等這些恐怕也是做質量人必須要有的能力。

一旦你做質量工作,即便是QC員這樣最最基礎,質量圈最邊緣,甚至說不清楚到底是屬于質量還是往運營里畫的職位,都會出現一對多博弈這樣的復雜局面。在一對多的博弈中,沒有絕對的強者,稍有不慎就馬失前蹄,總是處在剃刀邊緣。球隊成績不好,可以更換主教練,還沒見過把整個球隊裁掉,把主教練留下,你主教練可以開除不符合你要求的隊員,但隊員也能合謀做掉主教練,做質量的要充分意識到這一點。但你不能因為怕這樣的局面,而從關鍵的少數變成次要的多數。

質量人懂得運用統計工具,了解概率,但質量人不是賭徒,碰到那種以小博大,把風險別到褲腰的冒險家們要遠離。你幫不了他,他要的是結果不是過程,要的是成績而不是成長。

              
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