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分享 | 質量問題究竟是怎樣出來的?
信息來源:中國認證認可    發稿作者:    發布時間:2018-06-30 11:55:50   查看

 

很多質量人見面會談到企業的矛盾、問題,交流發現企業管理的矛盾不因企業大或小而影響其頻度。管理水平低的企業,存在;管理水平高的企業,依舊存在。

舉個很有爭議的問題,“質量是怎么出來的?”。這個討論和“先有雞還是先有蛋”的爭論一樣,得到的答案很多,大部分質量人的答案是“質量是生產出來”。也有一些質量人把此答案,來培養員工。

好吧,爭議來了...

但是我想說,你們這樣說,會誤導一批批檢驗人員。你也許在企業里把“質量是生產出來”作為標語貼出來,那么你是否調查過,你這樣拉標語,你的生產員工內心同意嗎?如果不同意,那么你的行為就是強制行為。無數事實證明強制行為的結果都不太樂觀。

那么質量是怎么出來的,標準答案是什么?其實答案不重要,重要的是出自誰的口,這才是根本問題。

主管可以說,質量是老板的問題,是因為他支持不夠;

質量人可以說,質量是檢驗出來的,因為你們的工作不到位,造成質量不良率高;

生產人員可以說,質量是生產出來的,因為不當生產造成質量事故;

設計人員可以說,質量是設計出來的,因為他們設計時未考慮周全,讓生產和質量人員都很忙等等,都可以說得通。

但是...

但是如果這些答案缺少了主語,那么就會造成矛盾,且不利于工作的開展。作為質量人,不從自己本身出發,說質量是生產出來的,就是一句推卸責任的話;一些質量主管,還把這句話拿來培訓你的下屬,那么你就是潛意識里教會你的下屬,遇到質量問題,可以用這句話來把責任推卸的一干二凈,你就是質量事故的幫兇。質量人說質量問題不斷,是老板不支持,也是一句推卸,你為爭取老板的高層支持,做了什么;你什么都沒有做,憑什么獲得老板的支持。

舉一個例子,出了質量問題,高層第一反應是檢驗員是豬啊,怎么檢的啊。這也是一個矛盾,看質量人怎么去平衡?

你是明則保身,當機立斷說,領導,我去培訓教育檢驗員,讓他們注意這些問題,下次再出現就罰款。你在領導面前是交了差,但是當你做出這個決定時,有兩個錯誤,第一,你沒有為你的下屬爭取任何東西,你和下屬的矛盾沒有平衡;第二,你做為你下屬的領導,下屬犯錯,你怎么解釋,你臉也是黑的。

正確的平衡方法可以是:你和發火的領導說,領導你好,我們檢驗員不是豬,你看我素質怎么樣。你領導肯定說,你的質量意識很高,如果都培養成你這樣的意識,那么肯定不會發生這樣的質量問題。

這時,你可以筆鋒一轉,說,領導,就是我去做檢驗,也會和檢驗員一樣的錯,因為這不是人的素質問題,也不是虛擬的意識,是我們的系統給了檢驗員犯錯的機會,所以問題的解決需要從源頭系統解決,預防人犯錯才是根本之道。這樣解釋,你為檢驗員平反,也不至于你的臉那么黑了。平衡矛盾,是門學問。

再說一案例,一個質量問題老發生,巡檢來不及,你直接拿個單子給生產人員,寫著“因為此質量問題,目前階段經常發生,故追加檢驗要求,對此問題點,生產操作人員必須全檢”。這樣生產主管就不樂意了。于是你們就有口舌之爭,質量人可以冠冕堂皇的說,我這是為了企業質量的大局考慮;而生產主管,說你這樣加大我們生產人員的負擔。

質量人,你這樣說,其實就是逃避責任,把質量責任推給了生產部門。

如果再發生,你可以說我給他們全檢的指令,他們沒有全檢,所以問題在生產人員執行力不強。其實事實就是質量人在推卸責任。你不要說職場的矛盾很多,各部門都不是好鳥,其實是我們質量人在制造了矛盾,我們做這些舉措有沒有考評是否真的加大操作員的負擔,全檢是否一邊生產,一邊檢驗來得及;因為生產人員也有自己的加工數量的任務指標,是我們的行為傷了人家,沒有全局考慮。

職場的矛盾平衡里,溝通很重要,多聽聽老師們的和風細雨;多唱唱劉德華的“都怪我”“都怪我”;也可以都哼哼嘉亮的“都是我的錯”,也許什么時候,不小心就被職場愛上。

              
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